FAQ по заказам

Гарантийные обязательства

Правила возврата и обмена

Данная услуга доступна при наличии товара в магазине и при осуществлении заказа не позднее 11:30.

Оформление
заказа

• В разделе "Корзина" на сайте
• По номеру 8 800 555-00-75 или запросив обратный звонок через сайт
• По e-mail shop@muztorg.ru (для юридических лиц - shopb2b@muztorg.ru).

Оплата

• Наличными или банковской картой в магазине
• Наличными или банковской картой курьеру
• Банковской картой на сайте
• В ближайшем банке
• Оформив кредит
• Безналичным переводом для юридических лиц

Получение

• В ближайшем магазине «Музторг»
• Курьерской доставкой
• В терминале транспортной компании
• Почтой России (EMS)

С нами
выгодно

• Купон на 300 при доставке курьером
• Купон на 500 при самовывозе
• Есть бесплатная доставка

Бесплатная доставка

Компенсируем расходы на доставку в размере до 10% от стоимости заказа^*.

Например, для товара стоимостью 10 000 руб.

Расчетная стоимость доставки 500 руб.

Ваша стоимость доставки 0 руб.

^*Для товаров, не участвующих в акциях или распродаже

Доставка и оплата в СНГ и другие страны

Доставка	Доставка компанией DPD
Оплата	Банковской картой через интернет Банковский перевод

Почему выбирают «Музторг»

Гарантия качества

гарантируем подлинность, качество, сервис. На большинство товаров срок гарантии 12 месяцев.

Надёжность

сеть магазинов в 41 городах России, более 1000 сотрудников, более 1 миллиона посетителей ежегодно.

Возврат и обмен

в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Варианты доставки

• Самовывоз из салона (купон на 500р в подарок!)
• Курьерская доставка по Москве и МО (купон на 300р в подарок!)

Услуги по доставке

При наличии подходящего, по размеру, лифта:

• до 10 кг - бесплатно.
• от 10 до 50 кг - 300 руб.
• от 50 до 100 кг 750 руб.
• от 100 до 150 кг 1200 руб.
• от 150 кг - 3200 руб.

При отсутствии подходящего, по размеру, лифта:

• до 50 кг - 300 руб/за каждый этаж
• от 50 до 100 кг - 750 руб/за каждый этаж
• от 100 до 150 кг - 1 200 руб/за каждый этаж
• от 150 кг - 3200 руб/за каждый этаж

Услуги по сборке:

• Сборка электропианино – 600 рублей.

Мы всегда идем навстречу нашим Покупателям и решаем спорные вопросы в Вашу пользу.

И мы всегда следуем Закону о защите прав потребителей.

Выдержки из него:

1. На все музыкальные инструменты, содержащие электронику, и звуковое оборудование в зависимости от категории предоставляется гарантия от 12 до 36 месяцев. 
2. Гарантия распространяется на электромузыкальные инструменты и звуковое оборудование, приобретенное на территории России в фирменных салонах сети «Музторг».
3. Гарантийные обязательства подразумевают бесплатное устранение заводского брака с заменой необходимых деталей, при невозможности ремонта — замену товара или возврат денег покупателю в соответствии с законами о правах потребителей. При наступлении гарантийного случая просим связаться по телефону 8 (495) 641-04-44 или написать нам, заполнив форму обратной связи и получить предварительную консультацию.
4. Мы предоставляем все гарантии в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей». Срок гарантии на каждый вид товара указан в документации на товар. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю.
5. Гарантийное обслуживание производится в авторизованных сервисных центрах, а также  в фирменных сервисных центрах Yamaha и Casio:
   • В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, мы рекомендуем внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы определить, все ли требования по эксплуатации техники выполнены правильно;
   • Сервисный центр проводит экспертизу выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации;
   • В случае возникновения спорных вопросов в процессе переговоров с сервисным центром, мы прилагаем все возможные усилия для урегулирования ситуации;
   • После проведения экспертизы товар с заводским браком подлежит гарантийному ремонту;
   • Если ремонт невозможен, то при предъявлении экспертного заключения интернет-магазин производит обмен товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества.
6. Если в процессе диагностики случай признан гарантийным стоимость диагностики, расходы на транспортировку и ремонт оплачивает продавец.
7. В случае выявления нарушений при эксплуатации, повлекших неисправность товара, а также следов вскрытия и непрофессионального ремонта все расходы на сервисное обслуживание и транспортировку оплачивает покупатель.

С полным текстом Гарантийного обязательства Вы можете ознакомиться здесь.