Пресса » МУЗТОРГ-МАГАЗИН ДЛЯ ТВОРЧЕСКИХ ЛЮДЕЙ

МУЗТОРГ-МАГАЗИН ДЛЯ ТВОРЧЕСКИХ ЛЮДЕЙ

"Территория культуры", № 5, 2005


Текст: Валерий КУЧЕРЕНКО

Давненько я не видел такого скопления народа в холодное утро выходного дня перед дверями ещё не открывшегося магазина! Магазин назывался "МузТорг", а люди были музыкантами, пришедшими на автограф-сессию их кумира - величайшего гитариста современности Джо Сатриани. И они были счастливы. Не менее счастливы были барабанщики, в разное время имевшие возможность в этих же стенах пообщаться со своими учителями - Билом Бруфордом, Саймоном Филипсом, Стивом Смитом. Так что это за магазин такой, в который ещё и звёзды приезжают? Мы встретились с его директором Дмитрием КУЗНЕЦОВЫМ в надежде это выяснить.

ТЕРРИТОРИЯ КУЛЬТУРЫ: Что лично Вы вкладываете в понятие "МУЗТОРГ - это больше чем магазин"?

ДМИТРИЙ КУЗНЕЦОВ: Начнём с того, что любой розничный магазин - это, прежде всего, магазин. Люди приходят удовлетворить свои потребности в чём-либо, что-то купить. Это главная цель посещения любого предприятия торговли. Но музыкальный магазин должен чем-то отличаться от магазина, торгующего одеждой или продуктами. Это место, где собираются творческие люди, чья деятельность связана с музыкой, поэтому мы смело заявляем, что наш магазин именно для творческих людей. Мы начали с продавцов. 99% продавцов - действующие музыканты. Они творческие люди, и отношение к покупателю у них абсолютно творческое. Немаловажно и то, что здесь происходит не только процесс продажи чего-либо. Здесь тусовка. Музыканты приходят с друзьями, с коллегами, и происходит не просто процесс выбора нужного инструмента или устройства, а обсуждение, тесный контакт. Это, во-первых. А во-вторых, те мастер-классы, те презентации, те выступления артистов и групп, начинающих и известных, периодически проходящие в нашем магазине, позволяют говорить о нём как о некой концертной площадке. В-третьих, нормальная жизненная дисконтная система МУЗТОРГА позволяет по-человечески относиться к покупателям с разными финансовыми возможностями. Следующий немаловажный момент - у нас существует особое, трепетное отношение к известным артистам, но и к рядовым посетителям магазина мы относимся с пониманием и уважением. Я хочу сказать о таком банальном понятии, как "процедура продажи". В нашем магазине практически нет витрин и практически нет ограничений. Всё, что человек видит перед собой - в свободном доступе. Как правило, человек, выбирающий себе инструмент, приходит в определённый магазин не спонтанно, а имея в голове определённую информацию об изделии, которое в наибольшей степени удовлетворит его потребности, его желания и музыкальные амбиции. Человек абсолютно не ограничен ни во времени, ни в выборе модели и вспомогательного оборудования, он может проиграть на различных инструментах все свои стили, все свои произведения, чтобы понять, нужно ли вообще ему это изделие, поможет ли оно ему максимально самореализоваться. Так что совокупность того, что я сейчас назвал, позволяет расширить рамки понятия "магазин" и даёт нам право на применение данного фирменного слогана.

ТК: Если к вам приходит начинающий музыкант, который ещё не совсем определился в своих пристрастиях, как вы строите с ним работу?

ДК: Честно говоря, начинающие музыканты составляют примерно 60% наших клиентов, поэтому можно смело сказать, что это наш основной контингент. Если говорить о сложившихся музыкантах, то это люди, лично знающие всех продавцов магазина, у них построены особые отношения, они все - профи, они совершенно чётко знают, чего в данном случае хотят. С начинающими - другая история. Существует мнение, что в выборе инструмента принимает участие вся группа. Так что начинающие музыканты никогда не приходят в одиночку. Они приходят с друзьями, с родителями. И происходит довольно-таки трепетная процедура выбора. Наши продавцы дают квалифицированные консультации абсолютно по всем вопросам, касающимся любого изделия, - по его осмотру, по его настройке, и, естественно, по его применению. Никто никогда в глаза не скажет фразу, типа "что ты там делаешь, что ты так долго выбираешь". И никогда человека не подталкивают к приобретению того или иного инструмента. Пусть человек сам определиться, что ему наиболее подходит. И ещё немаловажно то, что у нас для начинающих существуют специальные ценовые предложения. А также у нас есть всяческие программы поддержки начинающих музыкантов, первую из которых мы недавно запустили. Мы собрали записи наших покупателей, участвующих в различных музыкальных проектах, и выпустили компакт-диск. Да, мы не продюсерская группа. Но в нашем магазине бывает много продюсеров, людей из шоу-бизнеса. Поэтому информация о начинающем артисте может попасть в нужные руки и вызвать интерес у нужных людей. Мы прекрасно понимаем, что на рынке существует постоянная потребность в артистах, и надеемся, что частично выполняем и селективную функцию.

ТК: А чем вы многие годы привлекаете известных музыкантов и не даете им уйти в другие компании?

ДК: Мы очень уважительно относимся к этим людям. Действующий музыкант, являющийся гордостью России, народным артистом России, в каком бы стиле он ни работал, безоговорочно заслужил такое отношение. Отношение продавцов и топ-менеджеров МУЗТОРГА с этими людьми нередко выходит за стандартные рамки "продавец-покупатель". Вплоть до того, что работа с ними может продолжиться и после закрытия магазина - до тех пор, пока не будет получен устраивающий их результат. Естественно, существует для таких клиентов и особая дисконтная программа. А также, чем мы особенно гордимся, нормальные человеческие отношения, часто весьма тёплые и дружеские. И ещё. У нас есть знаковые бренды, есть ассортимент, есть позиционирование магазина. Мы себя позиционируем как магазин средней и выше ценовой категории, хотя, естественно, есть ассортимент и для начинающих музыкантов, о чём мы уже говорили. Но есть и совершенно уникальные позиции, нужные только артистам, реально знающим, что им не хватает для творчества. И эти артисты (как правило, из числа состоявшихся и знаменитых) целенаправленно к нам приходят.

ТК: По вашим наблюдениям, как обстоят дела с интересом к вашей продукции в регионах?

ДК: Интерес, безусловно, есть. Мы не пошли бы в регионы, если бы не видели этого. Мы считаем, что компания, в составе которой мы работаем, ныне одна из самых сильных компаний на российском рынке. Поэтому мы знаем, как продавать; мы знаем, что продавать; мы знаем, где продавать. Мы постарались открыть в крупных городах России свои магазины, призванные продвигать и продавать продукцию, дистрибутируемую компанией. Также я хочу сказать о нашей дилерской сети (имеется ввиду сеть компании AT&Trade), в состав которой входит порядка четырёхсот дилеров, тоже имеющих свои магазины в различных точках России. Региональная сеть МУЗТОРГ продолжает динамично развиваться, в планах - открытие магазинов ещё в ряде городов России.

ТК: Вы были чётко ориентированы на продажу определённых брендов (Fender, Tama, Ibanez, Shure и других). Почему в вашей дистрибуции появляются бренды, не входящие в линейки продаж компании AT&Trade и продающиесяся в магазинах других компаний?

ДК: Чем отличается музыкальный магазин МУЗТОРГ от магазина AT&Trade? Тем, что мы реально понимаем: нельзя останавливаться на достигнутом, нельзя зацикливаться только на работе с брендами, продаваемыми компанией AT&Trade. Безусловно, основной ассортимент - это знаковые брэнды, которые дистрибутирует компания AT&Trade. Но мы знаем и то, что нашим музыкантам, приверженным к МУЗТОРГУ и имеющим устойчивую к нам лояльность, необходимы и другие знаковые бренды. И мы их не дистрибутируем, мы их покупаем на особых условиях у официальных поставщиков. Это, на наш взгляд, то, чего не хватает для поддержания наиболее полного ассортимента по гитарному оборудованию, по звуковому оборудованию, по ударным и по обработке звука. Резюмируя сказанное, отмечу, что МУЗТОРГ - это розничный музыкальный супермаркет. Там должно быть всё, что необходимо музыканту. Но бывают случаи, где мы категорически отказываемся принимать сторонние бренды на баланс магазина по различным причинам. Мы не можем, допустим, продавать духовые, так как магазин не позиционируется в классических инструментах, нет нужной аудитории. Так что можно конкретизировать: МУЗТОРГ - супермаркет электромузыкальных инструментов и оборудования. Свет у нас только тот, который представляет на рынке компания AT&Trade, потому что мы доверяем данным брендам и всячески их продвигаем.

ТК: Как часто происходит обновление ассортимента и появление новых линеек инструментов и оборудования?

ДК: Я могу сказать, что с моим приходом в МУЗТОРГ это происходит ежедневно. Мы стараемся ежедневно поддерживать необходимый ассортимент оборудования, вовремя реагировать на спрос и удовлетворять самые прихотливые потребности клиентов. Периодически, в связи с нерегулярностью прихода изделий в Россию, возникают очереди и записи на приобретение определённых ходовых позиций по многим сторонним (да и по нашим тоже) брендам. Но подвоз происходит ежедневно, ежедневно происходит изменение выкладки в магазине. Мы стараемся, чтобы специальные предложения для покупателей тоже формировались ежедневно.

ТК: Насколько силён спрос на старые модели оборудования? Ведь меняются технологии, идёт постоянное усовершенствование изделий, меняется мода, наконец...

ДК: Насчёт моды могу сказать одно: всегда есть мода на качество. И многие марки сохраняют неизменное качество во многих своих изделиях, за что и ценятся, независимо от того, появился ли новый модельный ряд. Все новые приборы и оборудование очень дорого стоят. И, как правило, начинающий музыкант, не освоивший технологически более простое оборудование, не сможет работать на более сложном. Поэтому новинки, в основном, - продукт для уже сформировавшихся музыкантов, которым стало тесно в рамках предыдущего оборудования. Или это так называемые "новаторы", стремящиеся максимально обеспечить себя последними новинками. Поэтому я считаю, что нет понятия "устаревание оборудования". Многие изделия, выпущенные несколько лет назад, всё равно в настоящее время являются хитами продаж. Я не буду акцентироваться на определённой модели гитар фирм Ibanez или Jackson, а приведу пример популярнейшей акустической системы. Это Fender Passport. Уникальная система, продающаяся уже пять лет с неизменным успехом. Я уверен, что она и в дальнейшем будет не менее популярна, и её будут покупать. Что касается гитарной обработки. Чем новые приборы отличаются от старых? Добавлением новых опций, новых звуков, новых удобств в эксплуатации, более развитой технологией соединения с компьютером. Кому необходимы эти новшества, безусловно, будут это покупать. Но сами инструменты, на которых музыканты играют, принципиально не меняются на протяжении десятилетий.

ТК: Многое в работе магазина зависит от компетентности и профессионализма продавцов. Каким образом подбираются продавцы в МУЗТОРГ?

ДК: Огромная работа была проведена ещё в 1994-м году, когда создавался костяк продавцов музыкального салона на Хамовнической. Как правило, это действующие музыканты, часть из них имеет богатый опыт работы в шоу-бизнесе. Этот костяк перешёл сюда, в МУЗТОРГ, а так как новый магазин отличается от старого масштабностью площади (950 квадратных метров только торговой площади), мы, безусловно, искали и новых продавцов. Отбор происходит тщательный, они должны быть не только профессионалами в данной области продаж, но и уметь работать в команде. Есть ещё несколько обязательных качеств. Внимательность к покупателю, умение понять желание клиента, быть терпеливым к нему. Подчиняться корпоративной дисциплине. И ни в каких обстоятельством не быть хамом.

ТК: Каковы, на Ваш взгляд, основные критерии успешности Вашего бизнеса?

ДК: Если оперировать сухими формулировками учебников, то основной критерий успешности бизнеса - это постоянные клиенты.магазина. общими фразами - это выполнение поставленных задач. Они измеряются в долларах, в рублях, в евро, и так далее. Успешность бизнеса в том, чтобы каждый день в музыкальный магазин приходило всё большее количество покупателей, для которых магазин является неким местом не только покупок, но и общения, повышения своего профессионального уровня и статуса в шоу-бизнесе. Для меня, как для рекламщика, критерий успешности это то, что магазин известен, он обладает огромной популярностью как Москве и в Московской области, так и в России. И чем меньше мы слышим о себе негативных отзывов, чем больше, наоборот, мы слышим хороших слов, лестных и приятных - это фактор успеха. Мы реально видим, что магазин за год сумел занять обширную нишу на московском рынке. Мы не собираемся останавливаться на достигнутом. Мы постоянно в динамике, постоянно в развитии, постоянно в поиске. Постоянно происходят изменения. Но что всегда останется неизменным - это наша забота по соблюдение необходимого ассортимента и грамотного ценообразования, а также традиционно доброе и трепетное отношение к нашим покупателям

МузТорг… В Москве, Питере, Екатеринбурге это слово известно любому музыканту и аудиофилу - магазины с таким названием предлагают покупателям товары в области музыкальной и профессиональной звуковой аппаратуры от ведущих мировых производителей. Первый МузТорг открылся около двух лет назад, а сегодня это динамично развивающаяся розничная сеть музыкальных салонов. Компания МузТорг входит в холдинг A&T Trade. Одно из направлений деятельности A&T Trade - дистрибуция музыкальных инструментов и оборудования для шоу-бизнеса в России и ближнем зарубежье, и в этой области компания - в числе лидеров рынка. С развитием сети МузТорг позиции холдинга на рынке значительно укрепились.

Создание подобной розничной сети - уникальный опыт для нашей страны. Московский салон-магазин МузТорг - это один самых больших магазинов в России. Он занимает внушительную площадь, порядка 1800 квадратных метров, и здесь в одном месте есть всё, что нужно музыканту и звукорежиссёру, независимо от его профессионального уровня и бюджета. Кто бывает в МузТорге, знает, что здесь можно провести целый день - настолько широкий предлагается выбор. Отдельный зал ударных инструментов, длинные стеллажи с гитарами, синтезаторы, профессиональные звукозаписывающие студии, микрофоны, световое оборудование, акустические системы. При этом любой клиент сможет быстро сориентироваться и выбрать именно то, что ему нужно. Здесь вы можете купить продукцию известных марок - Fender, Korg, Alesis, Shure, Ibanez, Zildjian, Digidesign, Mackie, Martin Audio, Martin Professional, а также Marshall, Roland, Numark, Hughes & Kettner, Kawai, Hartke, Kurzweil, Boss, Laney, ESP, Schecter, DiMarzio, Allen & Heath, Taylor, Gallien-Krueger, ENGL, SWA. Если говорить конкретно, то в салоне МузТорг всегда в наличии порядка полутора сотен акустических, электрических и бас-гитар, столько же моделей тарелок, четыре-пять ударных установок, несколько десятков синтезаторов, микшеров и так далее. И этот ассортимент оперативно обновляется.На данный момент сеть МузТорг - это несколько крупных музыкальных салонов в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Тагиле, Калуге. Совсем недавно (в феврале) в Тольятти открылся очередной МузТорг. И процесс открытия новых магазинов под этой маркой продолжается.